Menteri PANRB Menerbitkan Surat Edaran Terkait Survei Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Daftar Isi [Tampil]

DIDINMIX.XYZ | Menteri PANRB Menerbitkan Surat Edaran Terkait Survei Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik

Pengantar:

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) telah menerbitkan Surat Edaran (SE) Nomor 12 Tahun 2023. Surat Edaran tersebut, yang mengatur tentang Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Instansi Pemerintah, memiliki tujuan untuk mendorong pelaksanaan survei ini secara konsisten dan efektif.

Mengakomodasi Perkembangan Kebutuhan Masyarakat:

SE Nomor 12 Tahun 2023 lahir sebagai respons terhadap perkembangan pesat kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks. Instansi Pemerintah dihadapkan pada tantangan untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan harapan masyarakat. Dalam hal ini, kolaborasi erat antara penyelenggara pelayanan publik dan masyarakat sebagai pengguna layanan menjadi krusial.

Keterlibatan Masyarakat dalam Pelayanan Publik:

Pasal 39 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam seluruh proses pelayanan publik, mulai dari perumusan kebijakan hingga penilaian kinerja penyelenggara pelayanan. Salah satu bentuk konkret dari keterlibatan ini adalah melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Tujuan dan Ruang Lingkup SE Nomor 12 Tahun 2023:

SE ini memiliki tujuan yang jelas, antara lain:

Mendorong instansi pemerintah untuk melaksanakan SKM.
Memastikan pelaksanaan SKM sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017.
Mengakomodasi perkembangan terkini dalam pengukuran kepuasan masyarakat.
Menyelaraskan kebijakan dan kondisi penyelenggara layanan dengan harapan publik.

Surat Edaran ini mencakup panduan teknis bagi Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah dalam melaksanakan SKM. Pengaturan dasar hukum SE ini didasarkan pada beberapa peraturan, termasuk Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, dan peraturan terkait lainnya.

Langkah-langkah Pelaksanaan SKM:

SE Nomor 12 Tahun 2023 memberikan panduan langkah-langkah pelaksanaan SKM, mulai dari persiapan hingga publikasi hasil survei. Tahap persiapan melibatkan penetapan pelaksana SKM, penyusunan instrumen survei, menentukan kriteria responden, teknik sampling, dan penentuan jumlah minimal responden. Tahap pengumpulan data melibatkan penyebaran kuesioner kepada responden sesuai kriteria yang telah ditetapkan. Hasil data ini kemudian diolah dan dianalisis untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Pentingnya Pemantauan dan Evaluasi:

Pimpinan Instansi Pemerintah memiliki peran penting dalam pemantauan dan evaluasi pelaksanaan SKM. Ini meliputi penentuan rencana tindak lanjut berdasarkan hasil survei dan identifikasi hambatan serta solusi yang diperlukan. Pemantauan dan evaluasi pelaksanaan SKM diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap layanan publik.

Publikasi Hasil SKM:

Publikasi hasil SKM menjadi hal penting untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai kinerja pelayanan publik. Hasil survei, termasuk Indeks Kepuasan Masyarakat, perlu disajikan secara menarik dan mudah dipahami melalui berbagai media, baik elektronik maupun non-elektronik. Publikasi juga mencakup rencana tindak lanjut yang akan dilakukan oleh instansi terkait.

Kesimpulan:

Surat Edaran MenPANRB Nomor 12 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Instansi Pemerintah menunjukkan komitmen pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik berdasarkan umpan balik masyarakat. Melalui pengaturan yang jelas dan panduan teknis, diharapkan kualitas layanan publik dapat lebih mendekati harapan dan kebutuhan masyarakat.

Demikianlah informasi tentang Menteri PANRB Menerbitkan Surat Edaran Terkait Survei Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Semoga bermanfaat